Prévenir et gérer les conflits

Comment dire, demander, refuser, recadrer une relation dans le respect de soi et le respect de l’autre.Comment se positionner et se faire entendre.Comment prévenir et gérer les conflits.

Programme:

Session 1: Assertivité et positionnement

Assertivité·: définition et autodiagnostic de son assertivité dans le cadre personnel et professionnel.
Se positionner = clarifier son message et le bon interlocuteur. Prendre conscience et éviter les travers les plus courants qui nuisent à la relation.
Les 3 grands axes de communication·: savoir demander, savoir recadrer ou critiquer, savoir dire non.
Les positionnements dans le cadre des relations professionnelles, hiérarchiques ou personnelles.

Session 2·: positionnement et gestion des conflits

Approfondissement des axes de positionnement.
Conflit·: définition, signes de conflits, anticipation, prévention et leviers de gestion d’un conflit déclaré.
Le positionnement dans la relation individuelle et dans le cadre d’un groupe (réunion, formation,…).

Objectifs

·-Savoir clarifier son message.
·- Connaître et éviter les écueils de communication
·- Savoir se positionner face à l’autre.
·- Anticiper et connaître les leviers principaux de gestion des conflits.·

Pré requis·: la formation à l’écoute·: savoir écouter l’autre, écouter en soi pour pouvoir écouter l’autre et clarifier son positionnement, savoir identifier le bon message et le bon interlocuteur.

pour qui

Pour toute personne qui souhaite développer sa capacité à communiquer dans ses relations personnelles ou professionnelles ou dans le cadre de la relation d’aide.Fort d’une capacité à vous positionner, vous communiquez efficacement et clarifiez les relations. Vous connaissez les leviers essentiels pour désamorcer et gérer un conflit. Utile dans le contexte professionnel, dans l’accompagnement thérapeutique et aussi le quotidien avec votre entourage.

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